Le centre de Formation
accueilformation - DCSA Conseils est le centre de formation (situé à Paris dans le 17ème métro : La fourche) de référence dans le secteur de l’accueil et le premier à délivrer le Certificat de Qualification Professionnelle de Chargé(e) d’accueil reconnu par la branche professionnelle des Prestataires de Services du Secteur Tertiaire (P2ST).
Rejoindre accueilformation, c’est acquérir de vraies compétences au cours d’une formation en alternance de qualité et rémunérée et accéder à un métier dans un secteur qui recrute en permanence.
Basés à Paris depuis 2008, nous avons mis en place un réseau de plus de 100 partenaires et travaillons au quotidien avec les Prestataires de Services les plus dynamiques du secteur pour garantir l’insertion professionnelle de nos participants.
Dès lors notre équipe vous accompagne pour trouver votre entreprise et vous suit jusqu’à l’obtention de votre certificat.
→ En Savoir Plus sur le Contrat de Professionalisation
Nos objectifs:
Faire la différence sur le marché de l’accueil en proposant la formation la plus proche des besoins des recruteurs et assurer votre insertion professionnelle.
- → Vous avez le goût de la relation client ?
- → Vous êtes dynamique et autonome ?
- → Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ou évoluer dans le secteur de l'accueil ?
Programme
Qui est le chargé d’accueil ?
Le chargé d’accueil représente l’image de l’entreprise. Il est le premier point de contact des visiteurs et collaborateurs de la société.
Polyvalent, dynamique et doté d’un bon relationnel, il les oriente, conseille et gère leurs demandes. Il est en charge de la gestion de certaines tâches administratives assurant le bon déroulement de la vie de l’entreprise.
Comment forme-t-on nos participants ?
accueilformation forme les chargés(es) d’accueil les plus demandés par les entreprises qui embauchent.
Grâce à des mises en situation, des jeux de rôles interactifs et un apprentissage des connaissances au plus proche de la réalité du métier, vous apprendrez le matin au contact de pédagogues à l’expertise reconnue ce que vous mettrez en pratique l’après-midi en entreprise.
L’ingénierie pédagogique de notre programme en constante évolution et validée par la branche professionnelle des Prestataires de Services du Secteur Tertiaire (P2ST) vous donne les clés pour exercer votre métier avec professionnalisme et évoluer dans un secteur qui recrute en permanence.
Modalités d’obtention du CQP chargé(e) d’accueil (Certificat de Qualification Professionnelle)
- → Contrôle continu : évaluations écrites et orales
- → Evaluations finales : partiels écrits et oraux
- → Evaluation d’assiduité aux sessions de formation
- → Rapport de stage et soutenance orale devant un jury de professionnels
Après le CQP
Votre
CQP chargé(e) d'accueil validé vous permet :
- → D'être plus expérimenté et reconnu comme un collaborateur certifié.
- → D'avoir un diplôme qualifiant.
- → D'obtenir un CDI ou un CDD au sein d'une entreprise experte du secteur.
- → De valoriser votre parcours, votre CV.
Modules
Techniques Professionnelles
Communication
Informatique
Conseil
en Image
Français
Anglais
Techniques Professionnelles
“Parce que c’est un métier qui s’apprend et se pratique“
Les objectifs
Comprendre le fonctionnement d’une entreprise.
Appréhender et connaître le métier de l’accueil en entreprise et ses enjeux.
Comprendre l’impact des règles du métier.
Développer les qualités nécessaires au métier.
Mettre en œuvre les étapes d’un accueil téléphonique et physique réussi.
S’approprier un langage normalisé et se défaire de ses mauvais réflexes.
Gérer au mieux les situations difficiles grâce à : l’assertivité, la gestion des émotions,
l’empathie, l’adaptabilité.
Identifier les opportunités professionnelles liées aux métiers et au secteur de l’accueil.
Gérer la relation avec la hiérarchie.
Acquérir une méthode d’analyse et de gestion du temps.
Les modules
- Qu’est-ce que le métier de chargé d’accueil (7 heures)
- L’accueil téléphonique (14 heures)
- L’accueil physique (17.5 heures)
- La gestion des situations difficiles (14 heures)
- Pour aller plus loin (3.5 heures)
- La gestion du temps (3.5 heures)
Communication
“Parce que la relation client est une question de communication interpersonnelle“
Les objectifs
Comprendre la notion de communication interpersonnelle et d’entreprise. Comprendre l’impact de la communication dans la relation client.
Prendre conscience de l’importance de la connaissance de soi pour appréhender la communication de son interlocuteur.
Prendre conscience individuellement de ses forces et de ses faiblesses.
Comprendre la notion de perception et ses facteurs.
Travailler sa communication orale, verbale et non verbale.
Utiliser la culture générale comme outil de la relation client et d’évolution professionnelle et personnelle.
Préparer son avenir après accueilformation.
Les modules
- La communication générale (7 heures)
- La communication non verbale (7 heures) La communication orale (14 heures)
- La culture générale (3.5 heures)
- Préparer son avenir (3.5 heures)
Conseil en Image
“Parce que l’image de l’entreprise passe par le chargé d’accueil“
Les objectifs
Adopter une présentation professionnelle, ,représenter l'image de l'entreprise
Améliorer la confiance en soi, se mettre en valeur
Connaître les différents types d'accueil et les autres métiers du secteur
Les modules
- L'importance de l'image: les couleurs, la tenue vestimentaire, les accessoires en adéquation avec l’accueil de son entreprise (3.5h)
- Les autres types d'accueil: VIP, présidence, événementiel, conciergerie...et les autres métiers du secteur (3.5h)
Français
“Parce que l’expression donne du sens à la relation client“
Les objectifs
Travailler l’expression orale et écrite.
Identifier les différents niveaux de langage.
Revoir les règles de grammaire, d’orthographe et de conjugaison.
Comprendre les enjeux d’un langage normalisé et soutenu dans la relation client.
Maîtriser la retranscription lors de la prise de note et rédiger des informations écrites : mails, lettres, fax, compte-rendu.
Utiliser les différents types de reformulation.
Enrichir sa culture générale.
Les modules
- Revoir les bases de la langue française, synthèses d'articles, le vocabulaire de l'entreprise (7 h)
- Revoir les bases de la langue française, communication orale, histoire des partis politiques, syndicats, économie et démographie (7 h)
- Revoir les bases de la langue française, communication écrite (7 h)
- Revoir les bases de la langue française, institutions internationales, synthèse d'appels téléphoniques, rédaction de mails et courriers professionnels (3.5 h)
Anglais
“Parce que l’accueil en entreprise est international“
Les objectifs
Réviser les règles de la langue (grammaire et conjugaison).
Utiliser le langage normalisé anglais selon la culture d’entreprise anglophone. Présenter son métier, l’entreprise, les missions et les fonctions du métier en anglais. Gérer la prise en charge physique et téléphonique d’un client en anglais. Retranscrire un message en anglais et en français.
Gérer au mieux une situation difficile en anglais.
Répondre à des objections.
Identifier les différences culturelles.
Préparer et présenter un rapport en anglais.
Les modules
- La langue anglaise (niveau 1 ou niveau 2) (7 heures)
- L’accueil téléphonique (10.5 heures)
- L’accueil physique (10.5 heures)
- S’exprimer, écouter et retranscrire (14 heures)
Admission
Notre processus d’admission en 4 étapes permet de faire émerger l’excellence professionnelle. De la demande d’entretien au placement en entreprise, nos équipes vous accompagnent.
N’attendez plus, demandez votre entretien et rejoignez accueilformation!
Pour Postuler
C’est simple et rapide!
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Le Centre de recrutement
accueilformation - DCSA Conseils
55 rue du Fbg Poissonnière
75009 Paris
Tel : 01 41 10 47 27
Email : recrutement@accueilformation.com
